O nás

Vítáme Vás v našem rodinném obchodě Dráček.cz!

Roku 2004, kdy se narodila naše dcera Ema, jsme přišli s nápadem založit obchod, který by shromáždil na jednom místě to nejlepší z tradiční české hračkářské výroby. Měli jsme jasnou představu, jak by měly vypadat hračky pro naší prvorozenou dceru a s velkým překvapením jsme zjistili, že pražské hračkárny mají poměrně jednotnou nabídku hraček, která našemu vkusu nevyhovovala. Začali jsme se porozhlížet po malých českých dílnách nejprve s čistě textilní výrobou a pomalu jsme začali pronikat do malé hračkářské komunity v naší zemi. Naším cílem bylo dostat jejich výrobky z lokálních trhů na náš eshop. Cesta byla zpočátku trochu trnitá. Nadšení z krásných hraček vždy trochu kazily dodací lhůty malých výrobců, neexistence kvalitních fotografií vyráběného zboží a neochota dodávat hračky ve stejných barevných kombinacích, ve kterých nám byly prezentovány na obchodních schůzkách. Každá dodávka zboží od našich prvních dodavatelů byla tak trochu překvapením pro každého z nás. Každý balíček jsme otevírali s lehkou nervozitou a napětím, jak bude dodávka vypadat. Každé převzetí nového zboží pro nás znamenalo vyndat fotoaparát a vytvořit vlastní prezentaci zboží. Z manžela se stal časem produktový fotograf vysokých kvalit. Z focení na balkoně nebo před naším panelovým domem na chodníku jsme se dopracovali až k vlastnímu malému fotoateliéru. Od počátku jsme vnímali nezbytnou nutnost prezentovat výrobky, které zákazník neměl možnost vidět v jiných obchodech, kvalitními fotografiemi s mnoha detailními záběry. Tuto naší snahu naši zákazníci kvitovali s povděkem a věděli jsme, že jdeme správnou cestou.

V roce 2006 Emě přibyl bratr Jáchym a jak nám obě děti rostly, vyvíjel se i námi prodávaný sortiment. Látkové hračky brzy obohatily hračky dřevěné. Stále jsme preferovali českou výrobu, ale časem se ukázalo, že nabídka českých didaktických hraček není zdaleka tak široká, jak bychom si přáli. Postupně jsme do nabídky přidávali i zahračniční výrobky, ale vždy s důrazem na kvalitu a výukovou povahu zboží a určitou exkluzivitu. Vyhýbali jsme se značkám, které mohl zákazník koupit v běžné hračkárně. Vyhledávali jsme zajímavé a atypické výrobky, které by oslovili zákazníky s podobným vkusem, který jsme měli my. Řídili jsme se a dodnes řídíme heslem - prodáváme jen to, co bychom koupili i vlastním dětem. Každá novinka v našem sortimentu prošla našima rukama, abychom měli jistotu, že kvalita odpovídá našim nárokům. Nikdy jsme neměli speciální reklamační oddělení, protože počet reklamací našeho zboží lze dodnes počítat na pár kusů ročně. Nikdy jsme neměli za cíl dodávat to nejlevnější na trhu, ale to nejkvalitnější a jsme rádi, že minimální počet reklamací, které musíme vyřizovat, tomuto záměru odpovídá. Pokud však už dojde k reklamaci, víme, že ji musíme vyřídit rychle a co nejpohodlněji pro zákazníka. V případě reklamace školní tašky rádi půjčíme po dobu reklamace náhradní aktovku nebo batoh. Přijďte si pro zápůjčku na naší prodejnu v Libni a vyberte Vašemu školákovi brašnu, se kterou období reklamace rád přežije. I přes možnost zapůjčení se snažíme vyřídit reklamaci co nejrychleji, aby Vás nemilý problém co nejméně zatížil. S igelitkou se do školy chodit nedá a dobře to víme!

Společně s manželem vyřizujeme  Vaše objednávky, jsme Vám k dispozici na telefonu, pokud potřebujete odborně poradit. S testováním hraček nám pomáhají naše děti Jáchym a Ema. (najdete je i na fotografiích některých výrobků.). Poslední roky se pak specializujeme na prodej školních batohů a aktovek a s tím spojené poradenství při jejich výběru. Napsali jsme pro Vás rozsáhlé testy všech prodávaných značek a troufáme si tvrdit, že o značkách Herlitz, Hama, Topgal, Bagmaster, Emipo, P+P Karton, Ars Una, Boll, Belmil, Dakine či Nitro víme úplně vše. Pokud Vás čeká nástup do první třídy a nevíte, jak správně vybrat školní brašnu, zavolejte nebo napiště, rádi poradíme. Máme jeden z největších výběrů aktovek a batohů v Praze. Vše, co je v internetovém obchodě skladem, můžete vyzkoušet i na naší prodejně v Libni.

Proč byste měli nakoupit zrovna u nás?

1. známe velmi detailně sortiment, který prodáváme
2. nabízíme z větší části české výrobky a dbáme na kvalitu veškerého námi prodávaného sortimentu
3. rádi poradíme - jako zkušení rodiče, kteří si rádi hrají, víme o našem sortimentu prakticky vše. A co nevíme, to Vám zjistíme!
4. jsme rodinný obchod - jakýkoli dotaz, stížnost, nestandardní požadavek pružně vyřídíme - majitelé obchodu jsou Vám neustále k dispozici
5. velké množství zboží máme skladem, fyzicky u nás na adrese našeho obchodu Pod Kotlaskou 3, Praha 8. Neschováváme se za sklad dodavatele nebo jiné třetí strany, zboží skladem expedujeme do 24 hodin, často v den objednávky
6. záleží nám na každé Vaší objednávce a rychlosti jejího vyřízení, vážíme si každého zákazníka
7. máme kamennou prodejnu s ochotným a vyškoleným personálem, který rád a kvalifikovaně poradí
8. nadstandardní příštup k řešení Vašich reklamací - při koupi školní tašky na prodejně zapůjčujeme, v případě nutnosti reklamovat, náhradní aktovku či batoh po dobu reklamace. Reklamace řešíme rychle a efektivně, pokud to lze, i na dálku emailem jen na základě zaslaných fotografií. Děláme maximum pro minimalizaci času nutného k vyřízení jakékoli reklamace. Pokud nás kontaktujete předem emailem, sdělíme Vám již před uplatněním reklamace, jakým způsobem bude tato řešena. Pokud víme, že bude nutná výměna zboží, vyzveme vás k doručení zboží na prodejnu až v okamžiku, kdy je připraveno zboží nové. Reklamace je vždy nepříjemný moment obchodního procesu, považujeme její rychlé vyřízení za důležitou součást našich služeb. Bereme ji jako příležitost udělat z nespokojeného zákazníka spokojeného.
9. prodáváme jen to, co bychom koupili i našim dětem
10. naše práce nás baví, děláme ji rádi a doufáme, že je to znát

Těšíme se na Vaše nákupy

Michala a Stanislav Loudínovi