1. Pokud Vám pošta či PPL oznámí, že zásilka byla cestou poškozena, není nutné zboží vracet na naší adresu. Máte právo balíček otevřít v přítomnosti doručovatele ještě před zaplacením doběrečné částky a přijmout ho až po té, co shledáte, že zboží není poškozené a ani nic v zásilce nechybí. Prodáváme hlavně textilní zboží a pravděpodobnost, že se i neopatrným zacházením ze strany doručovatele zboží poškodí, je naprosto minimální.
2. Pokud zjistíte jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím ihned nás o této skutečnosti informujte. Kontrolou stavu našeho skladu jednoduše zjistíme, zda se zboží ztratilo cestou nebo zda vznikla chyba při expedici.
4. Vznikne-li na zboží v záruční době reklamovatelná vada, kontaktujte nás prosím telefonicky nebo emailem. Každou vadu individuálně posoudíme a domluvíme se, jak dále postupovat. Někdy stačí na vyřešení vady zaslání náhradního dílu a bez nutnosti vracet zboží nám nebo dodavateli. V případě nutnosti zboží poslat na opravu, Vám zašleme adresu, kam vadný výrobek vrátit, většinou bývá nejrychlejší zaslat přímo výrobci. O konkrétním postupu se vždy domluvte individuálně před vrácením zboží. Zboží můžete samozřejmě vrátit i přímo na naší prodejnu. Pokud budete vracet na jakoukoli adresu, zásilka musí kromě reklamovaného zboží obsahovat i popis vzniklé vady a doklad o koupi (dostačující je kopie faktury, na kterou rukou dopište stručný popis závady, nevyžadujeme žádný formální reklamační dopis. Na druhou stranu pouhá krabice nebo obálka obsahující jen vrácené nebo reklamované zboží, bez jakéhokoli komentáře a informaci o odesílateli, dostačující není. Takovéto reklamace nebudou z naší strany řešeny do té doby, než bude dodána kopie faktury s popisem závady. V případě ztráty dokladu připojte prosím do popisu co nejvíce informací o objednávce - přibližná doba objednání, číslo objednávky, jméno a adresa uvedená v objednávce atd. Při osobním odběru stačí k reklamaci kopie zakázky.
5. Na zboží je poskytována záruka v délce 24 kalendářních měsíců od data převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak (některé výrobky mají delší záruku, dle popisu zboží přímo na eshopu). Pokud dojde k vadě zboží v záruční době, máte nárok na bezplatné odstranění vady zboží. V případě, že bude vada zboží neodstranitelná (závada neopravitelná), vrátíme Vám částku účtovanou za toto zboží nebo nahradíme zbožím novým.
6. Vaši reklamaci vyřídíme v nejkratším možném termínu, v souladu s českými právními předpisy pak nejpozději do 30 dnů.
