Potvrzení objednávky
Pokud jste u nás po předchozí registraci objednali zboží a neobdrželi jste potvrzení emailem, můžete zkontrolovat správnost dokončení objednávky přímo na našem webu. Po přihlášení uživatele (vpravo nahoře pod košíkem) klikněte na odkaz "Vaše objednávky", dále vyberte zatržítko "všechny" a klikněte na tlačítko "OK".Takto jednoduše zjistíte, zda byla objednávka přijata a můžete zde i sledovat průběh jejího vyřizování. V případě, že jste se u nás nezaregistrovali a neobdrželi jste emailem potvrzení objednávky nebo ve Vašem profilu nevidíte učiněnou objednávku, kontaktujte nás, prosím, telefonicky nebo emailem. Vaše objednávka nebyla pravděpodobně správně dokončena.
POZOR: Nelze sledovat stav objednávky, pokud jste registraci učinili až po přijetí objednávky nebo pokud jste objednávku provedli, aniž byste se přihlásili pod Vašimi přihlašovacími údaji.
Vzhledem k trvalým problémům s doručováním zásilek Českou poštou začala firma Dráček.cz v rámci zkvalitňování poskytovaných služeb používat k doručování zásilek výhradně firmu PPL. Nevyžádá - li si zákázník jinak, jsou veškeré objednávky doručovány touto expresní přepravou. Pokud požadujete zaslání poštou, napište, prosím, do poznámky v objednávce - "zaslat poštou". Výše dopravného zůstává stejná jako u PPL. Poštovní balíky expedujeme pouze 1-2 x týdně a standardním balíkem, u kterého doručení může trvat 5 i více dnů. Počítejte tedy prosím s delší dodací lhůtou, než kterou uvádíme v našem obchodě, tyto lhůty platí pro zaslání službou PPL.
Rychlost dodání
Pokud Vaše objednávka obsahuje pouze skladové položky a vybrali jste si způsob platby Dobírkou, může být Vaše objednávka expedována i v den objednávky (při objednáni do 12h), nejpozději do druhého pracovního dne. PPL doručí obvykle následující pracovní den od odeslání z našeho skladu.
Při platbě PŘEVODEM zboží expedujeme nejdříve den následující po dni, kdy byla Vaše platba připsána na náš účet. Pokud na dodání spěcháte, volte, prosím, platbu DOBÍRKOU. Při platbě převodem expedujeme obvykle 4. pracovní den od odeslání platby z Vašho účtu za předpokladu, že je objedané zboží skladem. Objednávku nelze expedovat před přijetím platby na náš účet ani v případě, že nám zašlete emailové potvrzení o příkazu k úhradě.
V detailu zboží naleznete orientační dodací lhůty, objednávku expedujeme vždy až v okamžiku, kdy jsou na skladě všechny Vámi objednané položky. Přibližná dodací lhůta Vám bude potvrzena i při dokončování objednávky ve výpisu zboží v košíku a bude taktéž uvedena v rekapitulaci objednávky, kterou dostanete emailem. Pokud potřebujete doručit zboží k určitému datu, vždy nás na to upozorněte, abychom se vyhnuli jakýmkoli případným prodlevám v doručení (možno vepsat do poznámky před dokončením objednávky). Pokud nebudeme schopni dodržet avizovanou dodací lhůtu, zašleme Vám o této skutečnosti email, a domluvíme se na případných změnách v objednávce, aby mohlo být zboží co nejdříve expedováno.
Platba na fakturu
Platba "na fakturu" neboli platba zboží až po jeho dodání, je možná pouze u firemní klientely (školy, firmy atd.). Nutno o tuto službu požádat emailem ( michala.loudinova@dracek.cz) nebo vložit poznámku do objednávky "platba na fakturu". Platba "na fakturu" není možná u objednávek od "soukromých" osob.
Přepravné
objednávka nad 3000Kč zdarma
Firemní adresy 89 Kč (platba předem na účet)
Dobírka na firemní adresy 109 Kč (platba při převzetí zásilky)
Soukromé adresy 99 Kč (platba předem na účet)
Soukromé adresy dobírka 119 Kč (platba při převzetí zásilky)
Osobní odběr bez poplatku
Objednávka v hodnotě nad 3 000 Kč poštovné hradí prodejce (platí pouze pro ČR)
PPL dobírka Slovensko 289 Kč (doba doručení 48 hodin)
Zasílání do zahraničí dle individuální domluvy (platba převodem nebo šekem)
PPL rozlišuje pro své doručování:
Firemní adresy
(sídla firem, organizací a jiných subjektů s pevnou pracovní dobou). Pokud si necháte naší zásilku doručit do práce, můžete zvolit levnější přepravné na firemní adresy. Zásilky jsou doručovány bez přechozího telefonního avíza dle časových možností řidičů PPL v pracovní době mezi 8-18h. U produktu Firemní adresa nelze zažádat o večerní doručení.
Soukromé adresy (byty, rodinné domy).
Pro doručení do bytů a rodinných domů volte, prosím, výhradně službu Soukromá adresa. Za nepatrný finanční rozdíl získáte u produktu Soukromá adresa výrazně lepší komfort při doručování. V den doručení zásilky Vás bude pracovník PPL kontaktovat telefonicky a domluví si s Vámi přibližné časové pásmo, kdy bude moci zásilku doručit. Vždy bude možná domluva času tak, aby to vyhovovalo Vám i rozvozovému řidiči. Nemusíte celý den čekat na doručení doma nebo stát frontu u poštovní přepážky. Ve vybraných městech můžete navíc požádat o doručení ve večerních hodinách mezi 17-21h. Seznam míst s večerním doručením najdete ZDE
Do ostatních lokalit PPL doručuje každý pracovní den mezi 8-18h.
Pokud si při objednání vyberete produkt Firemní adresa a skutečná adresa bude adresou soukromou, bude Vaše objednávka manuálně přeřazena do produktu Soukromá adresa a doručení zásilky se bude řídit podmínkami pro doručení na soukromé adresy.
Zásilky lze také vyzvednout přímo na lokálním depu. Telefonické a emailové spojení na depa PPL vyhledáte podle svého směrového čísla ZDE
Poškození zásilky dopravcem
Pokud Vám PPL oznámí, že zásilka byla cestou poškozena, není nutné zboží vracet na naší adresu. Prodáváme textilní zboží a pravděpodobnost, že se i neopatrným zacházením ze strany přepravce poškodí, je naprosto minimální. Zásilka ale nemusí být kompletní, pokud je poškozená. Přepravci podepisujete převzetí zásilky, připojte, prosím, ke svému podpisu poznámku, že byla zásilka poškozena. Zásilku převezměte, zkontrolujte její obsah a pokud něco chybí nebo je poškozené, nahlašte, prosím, tuto skutečnost do 3 dnů na info@dracek.cz nebo telefonicky na 775/247296. Pro reklamační řízení prosím uchovejte kromě poškozeného zboží i obal, ve kterém bylo zboží přepraveno.
Vrácená dobírka
Objednávku lze stornovat kdykoli do okamžiku její expedice. V případě, že nemáte o objednané zboží z jakéhokoli důvodu již zájem, stačí zaslat krátký email (michala.loudinova@dracek.cz) a objednávka bude ihned zrušena. Pokud bylo zboží již expedováno a předáno přepravci, lze objednávku zrušit pouze při současné úhradě nákladů spojených s expedováním a přepravou. Pokud jste objednávku nezrušili a nebylo Vám její zrušení písemně potvrzeno (potvrzení z naší strany je nutné pro případ, že by Váš email nebyl doručen), považuje se Vaše objednávka za platnou. Pokud i přesto nebude zásilka s objednaným zbožím na místě dodání převzata a bude vrácena zpět na naší adresu, jsme oprávěni na adresátovi požadovat úhradu takto vzniklých nákladů. V tomto případě účtujeme paušální částku 150Kč a její neuhrazení bude podstoupeno k soudnímu vymáhání. K tomuto postupu jsme se rozhodli z důvodu, že považujeme za velice neseriozní učinit objednávku a dobírku následně bez jakéhokoli bližšího vysvětlení nepřevzít. Kromě nákladů na přepravu přicházíme i o čas, který bychom raději věnovali našim zákazníkům. Pokud musíte nečekaně odjet z místa bydliště, prosím o neprodlené informování naší firmy. Expedici lze vždy odložit nebo v případě již expedované zásilky přesměrovat dodání na jinou adresu i jiného adresáta. Zásilku může převzít také kdokoli další v místě bydliště. Před účtováním paušálního poplatku za vrácenou dobírku vždy zjišťujeme, zda k vrácení zásilky nedošlo chybou přepravce a pokud se tak stane, je zásilka bezplatně znovu odeslána na adresu zákazníka.
Zasílání na Slovensko
K zasílání na Slovensko používáme výhradně služeb PPL a zasíláme pouze na dobírku. PPL doručí kamkoli na Slovensko za 48h, do Bratislavy většinou do druhého dne od odeslání. Dopravné na Slovensko je 289Kč včetně doběrečného, narozdíl od pošty PPL nevybírá žádný další skrytý poplatek za převod peněz jako Slovenská pošta. Cena za dopravné je konečná. Dobírka je od zákazníka vybrána v EUR v kurzu ČSOB v den odeslání zásilky. Z našeho eshopu je deklarováno v CZK dle vše Vaší objednávky.
Při objednávce nad 3000Kč účtujeme na Slovensko dopravné ve výši 150Kč. Systém automaticky neúčtuje při objednávce nad 3000Kč dopravné, ale toto se týká pouze doručení po ČR. Dopravné 150Kč bude připsáno do objednávky na Slovensko manuálně.
Yes, we ship abroad. We don't accept credit cards to make a payment. You may transfer money to our bank account or send us personal or company check. We ship after we received the payment to our bank account or after the check was cleared. The amount to be paid includes the cost of goods, postage and banking fee for international payment (100CZK/4EUR). The exact postage is calculated after the order has been placed according the estimated weight of ordered goods and destination where we ship. If you place an order, we will contact you by email providing you all necessary information you need to make a payment and you will receive exact postage to your country. If you don't agree with the shipping and other processing cost, you can always cancel your order. To ship within Europe would cost between 300-600 CZK (10-20EUR).
Osobní odběr
Zboží je možné osobně vyzvednout na adrese provozovny (Křivenická 412, vchod z ulice Mlazická, Praha 8 - Čimice). O tom, že je pro Vás zboží nachystáno k vyzvednutí, budete informováni emailem. Provozovna je otevřena po - pá 12-17h.
Pokud máte jakékoli speciální přání ohledně dopravy, kupujete dárek na poslední chvíli a potřebujete ho mít doma co nejdříve, zavolejte nám, napište nám, vložte poznámku o termínu doručení do své objednávky. Zařídíme, co bude v našich silách, vyexpedujeme takové objednávky přednostně. Nemumíme ale ovlivnit dodací termíny pošty, pro rychlé doručení vždy použijte služeb PPL. Naším hlavním cílem je, aby se k Vám objednané zboží dostalo co nejdříve!
Platba na fakturu
Platba "na fakturu" neboli platba zboží až po jeho dodání, je možná pouze u firemní klientely (školy, firmy atd.). Nutno o tuto službu požádat emailem na michala.loudinova@dracek.cz nebo vložit poznámku do objednávky "platba na fakturu". Platba "na fakturu" není možná v případě zasílání "soukromým" osobám.
