V této sekci najdete odpovědi na časté dotazy, které naše zákazníky obvykle zajímají. Pokud zde nenajdete odpověď na ten svůj, napište nám na michala.loudinova@dracek.cz
Mohu zakoupit zboží na prodejně bez objednávky?
Naše prodejna slouží primárně jako výdejní místo pro e-shop. Nakoupit tu můžete i bez předchozí objednávky, ale pouze zboží, které je vystavené na prodejně. Počítejte, prosím, s tím, že na prodejně je k okamžitému zakoupení pouze zlomek naší internetové nabídky. Sklad eshopu se nachází v suterénu pod prodejnou a prodavačka nemá možnost každou položku, i když ji máme skladem, z tohoto skladu přinést v průběhu Vašeho nákupu. Z tohoto důvodu velmi doporučujeme objednat zboží předem a počkat, až bude připravené k vyzvednutí (skladové položky jsou připraveny nejpozději druhý den po objednání). Objednat můžete i zboží, které si nakonec nekoupíte. Pokud chcete vidět více druhů zboží, objednejte si vše přes eshop a na prodejně už jen vyberete to, co se Vám líbí (např při koupi školní aktovky, kdy si nejste výběrem předem jisti a chcete s dítětem vyzkoušet více variant atd). Objednávka slouží v tomto případě k tomu, abychom mohli příslušné zboží, ze kterého budete vybírat, na prodejnu nachystat k prohlédnutí
Kdy si mohu vyzvednout zboží k osobnímu odběru?
Informace o naskladnění zboží a připravení Vaší objednávky Vám bude zaslána na e-mail. Pokud potřebujete vyzvednout v den objednávky, je toto většinou možné. Prosíme o určitý časový prostor pro naší prodavačku, aby mohla zboží nachystat. Do poznámky v objednávce vpište informaci, že si chcete vyzvednout obratem a přibližný čas vyzvednutí. Samozřejmě se na Vás budeme těšit během naší otevírací doby.
Jaký je rozdíl mezi dopravou PPL soukromá adresa a firemní adresa?
Doprava PPL na soukromou adresu znamená doručení zásilky k Vám domů v pracovních dnech od 8 do 18 hod., nebo ve večerních hodinách (pokud Vaše bydliště spadá do oblastí s možností večerního doručení). Před každým doručením na soukromou adresu budete telefonicky kontaktováni, abyste si mohli s řidičem domluvit vyhovující termín pro Vás i pro řidiče.
Doprava PPL na firemní adresu znamená doručení balíčku třeba do práce. Tento způsob dopravy nezahrnuje telefonát od řidiče. Zásilka bude doručena dle časových možností řidiče.
Je možná platba na fakturu?
Ano. Organizacím, školkám a školám nabízíme platbu na fakturu. Pokud máte o platbu na fakturu zájem, vpište, prosím, do poznámky v objednávce heslo: „Na fakturu“. Bez této poznámky bude objednávka expedována podle způsobu platby vybraného v objednávce, což v případě platby převodem znamená, že budeme čekat na Vaší platbu a objednávku dříve nevyexpedujeme. Pokud na poznámku zapomenete, pošlete nám email, že si přejete zaslat zboží na fakturu. Na fakturu nelze zasílat soukromým osobám.
Nevyhovuje mi PPL, lze zaslat zboží poštou?
Služeb pošty stadardně nevyužíváme, dělali jsme to 4 roky a vzhledem k velmi špatné zkušenosti s kvalitou doručování jsme od tohoto úplně upustili. Víme, že jsou zákazníci, kterým jiná přeprava než poštou, nevyhovuje. Rádi těmto zákazníkům vyjdeme vstříc, stačí toto vepsat do poznámky v objednávce, na poštu ale chodíme jenom jednou týdně. Počítejte, prosím, s prodlouženou lhůtou na dodání zboží, neplatí pak lhůty uvedené na eshopu, ale lhůty přibližně o týden delší a vyhrazujeme si právo i tuto dobu prodloužit v případě, že se nesejde více zásilek na poštu. Přepravné účtujeme stejné jako u PPL soukromá adresa, nejsme schopni počítat dopravu individuálně, ani když se Vaše zboží vejde do obálky. Poštovné za zaslání obálek je sice na poště nižší, ale pro nás cesta na poštu znamená značnou administrativní zátěž a vyčlenění pracovníka, který vystojí na poště frontu. Náklady na takto zaslanou zásilku významně překračují výši skutečného poštovného. Bereme to jako službu našim zákazníkům, kteří nemohou nebo nechtějí čekat na PPL. Nejsme schopni vyhovět požadavkům na nižší poštovné z důvodu, že se zboží vejde do obálky, proto na podobné žádosti nereflektujeme. Často je zaslání poštou naopak dražší než je námi účtovaná paušální částka, ale ani v tomto případě výši poštovného neměníme. Platí vždy paušální poplatek, který uvádíme v obchodních podmínkách.
